‘생활환경솔루션 플랫폼’ 역할 강화

나비엔 하우스 스마트폰 '우리집' 화면. <사진제공=경동나비엔>

경동나비엔은 나비엔 하우스를 개편했다고 11일 밝혔다.

단순 정보 제공 수준을 넘어, 제품 구매부터 설치, 구독, A/S 관리까지 모든 서비스를 고객이 한층 더 쉽고 빠르게 이용할 수 있도록 전체 프로세스를 고도화했다.

고객 생애주기 기반의 데이터 분석을 토대로 관계 마케팅을 강화하고, 온라인 툴을 활용한 고객 관리 효율화까지 구현함으로써 ‘디지털 영업·마케팅의 핵심 허브’이자 ‘생활환경솔루션 플랫폼’으로서의 역할로 탈바꿈한 것이 가장 큰 특징이다.

개편사항 중 가장 눈에 띄는 것은 ‘우리집’ 기능이다. 과거 회사 관점에서 제품을 분류해 제품 상세 정보를 제공하던 것에서 나아가, 고객 관점에서 필요한 공간이나 니즈에 맞춘 통합 솔루션을 제공한다.

경동나비엔은 구독 서비스의 접근성도 한층 강화했다. 기존에는 전화나 대리점을 방문해야만 구독 신청이 가능했으나, 이번 개편을 통해 나비엔 하우스에서 제품 정보 확인부터 계약까지 한 번에 가능한 ‘바로구독’ 기능을 새롭게 도입했다.

고객지원 기능도 한층 강화했다. 플랫폼 상단에 ‘고객지원’ 메뉴를 배치해 A/S 접수, 자가진단, 제품 매뉴얼, 실시간 채팅 등 다양한 서비스를 더욱 빠르고 손쉽게 이용할 수 있도록 했다.

이번 개편은 일반 고객뿐 아니라 입사지원자, 건설사, 공공기관 등 다양한 이해관계자까지 고려해 기업 홈페이지와 B2B 사이트도 동시 개편했다.

김용범 경동나비엔 영업마케팅총괄임원은 “앞으로도 고객의 취향과 라이프스타일에 맞춘 제품과 서비스를 지속적으로 제안하고, 쾌적한 생활환경을 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 박주선 기자 / js753@ceoscore.co.kr]