온라인·오프라인 가격 일원화…투명한 판매 방식 본격 적용
구리 전시장서 첫 인도식…맞춤 상담 기반 구매 프로세스 구축

(왼쪽부터) 마티아스 바이틀 메르세데스-벤츠 코리아 대표이사와 RoF 1호 차량을 인도받은 안욱주 고객과 조영옥 고객이 메르세데스-벤츠 구리 전시장(HS효성더클래스)에서 기념촬영을 하고 있다. <사진제공=-벤츠코리아>

벤츠코리아는 16일 메르세데스-벤츠 구리 전시장에서 ‘리테일 오브 더 퓨처(Retail of the Future, RoF)’ 방식으로 차량을 구매한 고객 대상 인도식을 진행했다고 밝혔다.

이번 인도식은 RoF 전환 이후 국내 첫 사례다. 행사에는 마티아스 바이틀 대표와 HS효성더클래스 노재봉 대표가 참석했다.

해당 고객은 온라인 플랫폼 ‘메르세데스-벤츠 스토어’에서 차량 가격을 확인하고 계약금을 결제한 뒤, 오프라인 전시장 방문을 통해 최종 구매를 진행했다. 구매 차량은 메르세데스-벤츠 GLE 450 4MATIC AMG 라인이다.

RoF는 온라인과 오프라인 전 채널에서 동일한 가격과 프로모션을 적용하는 방식이다. 가격 투명성을 확보하고, 전국 단위 재고를 통합 관리해 구매 절차를 단순화할 수 있다.

공식 딜러사는 가격 협상과 재고 부담 대신 고객 상담과 서비스에 집중하는 역할로 전환된다. 고객은 온라인에서 가격 확인 후 원하는 전시장을 선택해 맞춤형 상담을 받을 수 있다.

벤츠코리아는 이번 사례를 시작으로 RoF 기반 판매 방식을 확대 적용해 구매 경험 개선에 나설 계획이다.

차량을 인도받은 조영옥 고객은 “온라인과 오프라인 가격이 동일해 사전에 비교가 가능했고, 전시장에서는 상담에만 집중할 수 있어 편리했다”며 “차량 선택부터 인도까지 전 과정을 안내받고 진행 상황도 실시간으로 확인할 수 있어 만족스러운 구매 경험이었다”고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 김연지 기자 / kongzi@ceoscore.co.kr]