26일 조선팰리스서 직접 사과문 발표
“부적절한 마케팅으로 국민께 상처…말 아닌 행동으로 바꾸겠다”

정용진 신세계그룹 회장이 스타벅스코리아 ‘탱크데이’ 논란과 관련해 대국민 사과에 나섰다.

정 회장은 26일 서울 강남구 조선팰리스에서 기자회견을 열고 “이번 일로 깊은 상처와 실망을 느끼신 5·18 민주화운동 유가족과 박종철 열사 유가족, 광주 시민, 국민 여러분께 신세계그룹 회장으로서 진심으로 머리 숙여 사죄드린다”고 밝혔다.

이어 “조사 결과 발표가 늦어진 것은 철저한 진상 규명을 통해 경위를 상세히 설명드리기 위한 것이었다”며 “너그러이 이해해주시길 부탁드린다”고 말했다.

정 회장은 “스타벅스코리아의 부적절한 마케팅으로 많은 분들이 깊은 아픔과 분노를 느끼셨다는 사실을 매우 무겁게 받아들이고 있다”며 “이유가 무엇이든 국민 여러분의 마음에 상처를 드린 책임은 결코 가볍지 않다”고 강조했다.

그러면서 “어떠한 변명도 하지 않겠다. 이번 일에 대한 모든 책임은 저에게 있다. 제 잘못”이라며 “저를 포함한 신세계그룹 구성원 모두 우리 사회의 역사와 희생을 기억하고, 국민의 마음을 깊이 이해하고 존중하겠다”고 밝혔다.

정 회장은 현장 직원들에 대한 과도한 비난 자제도 당부했다.

그는 “전국 매장에서 묵묵히 일하고 있는 수많은 스타벅스코리아 파트너와 현장 직원들을 따뜻한 시선으로 바라봐주시길 부탁드린다”며 “이들은 고객 한 분 한 분을 위해 최선을 다하는 성실한 직장인들일 뿐이며, 책임은 조직과 저를 포함한 경영진에게 있다”고 말했다.

아울러 “지금은 서로를 이해하고 함께 앞으로 나아가려는 노력이 더 필요한 시기”라며 “이번 일을 계기로 더 낮은 자세로 배우고, 더 많이 듣고, 더 무겁게 책임지겠다”고 했다.

이어 “내부 시스템과 리스크 관리 체계를 근본부터 다시 점검하고 사회적 책임 기준도 더욱 높이겠다”며 “오늘의 사과를 끝이 아닌 시작으로 삼아, 말이 아닌 행동으로 변화를 만들어 국민 신뢰를 다시 얻을 수 있도록 처음부터 다시 시작하겠다”고 덧붙였다.

[CEO스코어데일리 / 박주선 기자 / js753@ceoscore.co.kr]